湘潭清账公司成功调解刘某立刻通过手机银行向王某支付了包含医疗费、误工费、营养费等在内的赔偿款项共4500元

一壶翻滚的开水，打破了餐桌上的欢乐氛围。近日，在淄博高新区法院的一场调解中，双方当事人从情绪对立到握手言和并当场履行，不仅实质化解了矛盾纠纷，更彰显了司法护航地方特色经济、保障食客合法权益的力度与温度。

据了解，该案原告王某趁假期携家人在被告刘某经营的烧烤店就餐。就餐过程中，因店内水壶把手突然断裂，导致热水倾洒，造成王某皮肤大面积烫伤。事发后，王某被紧急送医治疗。因双方就赔偿事宜多次协商无果，王某遂将刘某诉至法院，要求其赔偿相应损失。

案件受理后，承办法官考虑到双方对立情绪较为严重，若简单“一判了之”，难以实质化解矛盾。为此，调解员第一时间组织双方进行调解。调解初期，气氛一度紧张。王某认为自身遭受皮肉之苦，向刘某索赔7000元。而刘某则认为，虽水壶存在老化问题，但事故并非其主观过错所致，一度拒绝调解，要求“等判决”。

面对僵局，承办法官与调解员采取“背对背”调解方式，精准施策。一方面，厘清责任，释法明理。对于刘某，承办法官明确指出，依据《民法典》相关规定，经营场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。刘某作为经营者，因水壶老化断裂导致顾客受伤，理应承担赔偿责任。另一方面，换位思考，情感感化。对于王某，承办法官在安抚其情绪的同时，引导其依据医疗票据及法定标准理性计算损失，剔除不合理诉求，形成合理赔偿方案。

经过多轮耐心细致的沟通，双方的对立情绪逐渐消融。刘某承认了自身在店铺设施维护上的管理疏忽，王某也意识到在就餐过程中确有大意之处。最终双方达成一致意见，刘某立刻通过手机银行向王某支付了包含医疗费、误工费、营养费等在内的赔偿款项共4500元。这起原本可能耗时耗力的诉讼，在握手言和中圆满画上句号。